Institucional · ENTREGA E LOGÍSTICA
Prazos, endereço, conferência e acompanhamento da entrega.
Atualizado em 31/08/2026
A UP Electronic realiza entregas de produtos para diferentes regiões do Brasil por meio de transportadoras, operadores logísticos e modalidades de frete compatíveis com as características de cada pedido.
Esta Política estabelece as principais regras relacionadas à cotação, preparação, despacho, transporte e recebimento das mercadorias.
O valor e o prazo do frete poderão variar conforme:
A plataforma poderá apresentar cotações obtidas automaticamente por meio de integrações com operadores logísticos e plataformas especializadas, incluindo, quando disponível, o Melhor Envio.
Também poderão ser realizadas cotações diretamente com transportadoras parceiras ou por nossa equipe comercial.
Em determinadas situações, especialmente pedidos de maior volume, peso elevado, dimensões especiais ou destinos sujeitos a restrições logísticas, a cotação automática poderá exigir validação antes do despacho.
Caso seja identificada diferença material entre os dados utilizados na cotação e as características reais da carga, a UP Electronic poderá entrar em contato com o cliente antes da expedição para apresentar as alternativas disponíveis.
O prazo de transporte informado pela transportadora não deve ser confundido com o prazo de processamento do pedido.
Antes do despacho, poderão ser necessárias etapas como:
O prazo estimado de transporte passa a ser considerado a partir da efetiva coleta ou postagem da mercadoria, salvo indicação diferente apresentada durante a compra.
Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelos operadores logísticos e poderão variar devido a fatores externos à UP Electronic, incluindo condições climáticas, restrições de tráfego, bloqueios rodoviários, eventos de força maior, fiscalizações, operações especiais, áreas de difícil acesso ou outros eventos logísticos.
É responsabilidade do cliente fornecer endereço completo e correto.
Antes de concluir o pedido, confira atentamente:
Caso a entrega não seja realizada devido a endereço incorreto, incompleto, inexistente ou inacessível, custos de reentrega ou novo transporte poderão ser cobrados do cliente.
Alterações no endereço poderão não ser possíveis após faturamento, emissão de documento fiscal, geração da etiqueta ou coleta da mercadoria.
Caso seja necessária uma alteração, entre em contato com nossa equipe o quanto antes.
Quando previamente acordado, o cliente poderá solicitar retirada ou transporte por transportadora própria ou por operador logístico de sua preferência.
Nessas situações, as responsabilidades pela contratação, pagamento do frete, gerenciamento da coleta e transporte serão definidas conforme a modalidade negociada.
Quando a modalidade de retirada estiver disponível, a mercadoria somente poderá ser retirada após confirmação de que o pedido encontra-se separado, faturado e liberado.
A tentativa de retirada antes dessa confirmação não garante disponibilidade imediata da mercadoria.
No momento da entrega, recomendamos que o responsável pelo recebimento confira:
Se houver dano relevante, violação, abertura indevida, umidade, esmagamento ou outro indício de comprometimento da mercadoria, recomendamos registrar a ocorrência no comprovante de entrega e, quando aplicável, recusar o recebimento.
Entre em contato com a UP Electronic imediatamente para que possamos registrar e avaliar a ocorrência junto ao operador logístico.
Se a quantidade de volumes recebida for diferente daquela indicada nos documentos de transporte ou fiscais, registre a divergência no momento da entrega e comunique nossa equipe.
É responsabilidade do cliente garantir que exista pessoa autorizada para receber a mercadoria no endereço informado durante o período de entrega.
As regras de tentativa de entrega variam conforme a transportadora.
Após tentativas sem sucesso, a mercadoria poderá retornar ao terminal, centro de distribuição ou remetente, podendo haver cobrança adicional de armazenagem, reentrega ou novo frete.
Algumas transportadoras poderão possuir restrições relacionadas a:
Quando necessário e previamente acordado, pedidos contendo múltiplos itens poderão ser enviados em mais de uma remessa.
A eventual divisão do pedido será informada ao cliente e poderá gerar documentos de transporte ou códigos de rastreamento distintos.
Quando disponibilizado pela transportadora ou operador logístico, o código ou link de rastreamento poderá ser informado pela plataforma, por e-mail ou pelos canais oficiais da empresa.
As atualizações apresentadas no rastreamento são fornecidas pelo próprio operador logístico e poderão sofrer atrasos de sincronização.
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato com nossa equipe para que seja aberta uma verificação junto à transportadora.
A UP Electronic acompanhará a ocorrência e buscará a solução adequada conforme as circunstâncias do transporte.
Quando uma transportadora confirmar formalmente o extravio da mercadoria, a UP Electronic avaliará a solução aplicável ao pedido, que poderá envolver reposição, novo envio, crédito, cancelamento ou outra medida compatível com a operação e com a legislação aplicável.
As responsabilidades relativas aos custos de frete em casos de troca, devolução, recusa ou cancelamento seguem as condições previstas na Política de Trocas e Devoluções e a legislação aplicável.
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